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常見問題詳情

常見問題

滿意度是怎么計算的?

2017-5-9 13:21:2925416人已關(guān)注

安康順風(fēng)旅行社的每一條線路都有滿意度,是建立在客戶的真實信息反饋的基礎(chǔ)之上。
滿意度公正、透明,安康順風(fēng)旅行社會根據(jù)滿意度指標(biāo)來提高旅游線路的服務(wù)質(zhì)量。

每位出游歸來的顧客,可以通過兩種方式發(fā)表點(diǎn)評:登錄會員中心在線點(diǎn)評和回復(fù)點(diǎn)評邀請短信,請顧客對本次出游中的 "行程" "導(dǎo)游" "住宿" "交通" "預(yù)訂過程" 等五項進(jìn)行滿意度評估。
每項分三個級別:滿意(3分)、一般(2分)、不滿意(0分),五項累加得分除以15得出當(dāng)次點(diǎn)評的滿意度分?jǐn)?shù)。

每個線路產(chǎn)品的滿意度由出游該線路產(chǎn)品的所有滿意度分?jǐn)?shù)取平均值計算得出。
每個目的地方向的滿意度由下面所有滿意度分?jǐn)?shù)取平均值計算得出。
每個城市的滿意度由下面所有滿意度分?jǐn)?shù)取平均值計算得出。

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